Chính sách giao dịch của nhantuong.vn

1/ Giới thiệu chung

Website nhantuong.vn là nền tảng cung cấp dịch vụ phân tích nhân tướng học, tử vi và các nội dung liên quan thông qua hình thức trực tuyến. Khi truy cập và sử dụng dịch vụ tại website, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản trong Chính sách giao dịch chung này.

Chính sách này quy định các điều khoản liên quan đến việc đặt dịch vụ, thanh toán, cung cấp dịch vụ, cũng như quyền và nghĩa vụ của khách hàng và website.

2/ Quy trình giao dịch

Quy trình giao dịch tại website nhantuong.vn được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng truy cập website và lựa chọn dịch vụ mong muốn.

Bước 2: Khách hàng nhập các thông tin cần thiết theo yêu cầu của hệ thống, bao gồm nhưng không giới hạn: hình ảnh, ngày sinh hoặc các thông tin phục vụ cho việc phân tích.

Bước 3: Khách hàng lựa chọn gói dịch vụ phù hợp và tiến hành thanh toán theo hướng dẫn.

Bước 4: Sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ tiến hành xử lý và cung cấp kết quả phân tích.

Bước 5: Khách hàng nhận kết quả trực tiếp trên website hoặc tải về dưới dạng file điện tử (PDF hoặc định dạng tương đương).

3/ Chính sách thanh toán

Chính sách thanh toán này quy định các phương thức thanh toán, quy trình thanh toán và các điều khoản liên quan khi khách hàng sử dụng dịch vụ tại website https://nhantuong.vn/.

Khi thực hiện thanh toán tại website, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung của Chính sách thanh toán này.

Website nhantuong.vn cung cấp các hình thức thanh toán trực tuyến phù hợp với dịch vụ số, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến
• Thanh toán qua ví điện tử
• Thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa hoặc quốc tế
• Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng
  • Ngân hang: Quân Đội (MB)
  • Số tài khoản: 2625081990
  • Chủ tài khoản: Trần Đức Thông

Sau khi thanh toán thành công, khách hàng sẽ nhận được xác nhận thông qua một hoặc nhiều hình thức sau:

• Thông báo trực tiếp trên website
• Email xác nhận giao dịch
• Hiển thị trạng thái giao dịch trong tài khoản (nếu có)

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán nhưng chưa nhận được xác nhận, khách hàng cần liên hệ với website để được hỗ trợ kiểm tra.

4/ Chính sách cung cấp dịch vụ

Website nhantuong.vn cung cấp các dịch vụ phân tích và luận giải liên quan đến nhân tướng học, tử vi và các nội dung tham khảo khác thông qua nền tảng trực tuyến.

Dịch vụ được cung cấp dưới dạng điện tử, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Phân tích dựa trên hình ảnh do khách hàng cung cấp
• Phân tích dựa trên thông tin cá nhân do khách hàng nhập vào hệ thống
• Cung cấp kết quả dưới dạng nội dung hiển thị trực tuyến hoặc file điện tử (PDF hoặc định dạng tương đương)

Thời gian dịch vụ được cung cấp ngay sau khi:

• Khách hàng hoàn tất việc cung cấp thông tin cần thiết, và
• Hệ thống xác nhận thanh toán thành công (đối với dịch vụ trả phí)

Trong một số trường hợp do lỗi kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các yếu tố khách quan, thời gian cung cấp dịch vụ có thể bị chậm trễ. Website sẽ cố gắng khắc phục trong thời gian sớm nhất.

Giới hạn trách nhiệm

• Dịch vụ được cung cấp mang tính chất tham khảo.
• Website không chịu trách nhiệm đối với các quyết định của khách hàng dựa trên kết quả dịch vụ.
• Website không chịu trách nhiệm trong trường hợp khách hàng cung cấp thông tin không chính xác.

5/ Chính sách hủy, hoàn tiền

Hủy dịch vụ trước khi thanh toán

Khách hàng có quyền hủy yêu cầu sử dụng dịch vụ bất kỳ lúc nào trước khi hoàn tất thanh toán.

Trong trường hợp này:

• Khách hàng không bị tính bất kỳ chi phí nào
• Không phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền

Hủy dịch vụ sau khi thanh toán nhưng trước khi hệ thống xử lý

Khách hàng có thể yêu cầu hủy dịch vụ nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Thanh toán đã được thực hiện thành công
• Hệ thống chưa bắt đầu xử lý dữ liệu
• Chưa cung cấp kết quả dịch vụ cho khách hàng

Trong trường hợp này, website sẽ xem xét hủy dịch vụ và hoàn tiền theo quy định tại Điều 5 của chính sách này.

Không thể hủy dịch vụ sau khi đã cung cấp kết quả

Khách hàng không thể hủy dịch vụ trong các trường hợp sau:

• Hệ thống đã bắt đầu xử lý dữ liệu
• Kết quả dịch vụ đã được hiển thị trên website
• Kết quả dịch vụ đã được cung cấp dưới dạng file điện tử
• Dịch vụ đã được hoàn tất

Do tính chất của dịch vụ nội dung số, việc hủy dịch vụ sau khi đã cung cấp kết quả là không khả thi.

Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

Website https://nhantuong.vn/ sẽ xem xét hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp cụ thể sau đây:

1. Không cung cấp được dịch vụ do lỗi hệ thống

Khách hàng đã hoàn tất thanh toán hợp lệ nhưng không nhận được kết quả dịch vụ do các nguyên nhân từ phía website, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Hệ thống không ghi nhận giao dịch thanh toán thành công
• Hệ thống không xử lý dữ liệu do lỗi kỹ thuật
• Không hiển thị hoặc không cung cấp được kết quả dịch vụ
• Dịch vụ không thể truy cập hoặc sử dụng do lỗi hệ thống

Trong trường hợp này, khách hàng có quyền yêu cầu hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.

2. Lỗi phát sinh từ hệ thống thanh toán

Khách hàng được xem xét hoàn tiền nếu xảy ra các lỗi liên quan đến thanh toán, bao gồm:

• Khách hàng bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một giao dịch
• Thanh toán bị trừ tiền nhưng dịch vụ không được kích hoạt
• Giao dịch thanh toán thành công nhưng không được hệ thống ghi nhận
• Lỗi phát sinh từ cổng thanh toán hoặc hệ thống xử lý thanh toán

Website sẽ xác minh thông tin và hoàn lại phần tiền bị thanh toán sai hoặc bị trừ thừa.

3. Không thể cung cấp dịch vụ sau khi khách hàng đã thanh toán

Website sẽ hoàn tiền nếu:

• Website không thể cung cấp dịch vụ do lỗi kỹ thuật nghiêm trọng
• Dịch vụ bị gián đoạn hoặc ngừng cung cấp do lỗi từ phía website
• Website không thể xử lý yêu cầu dịch vụ của khách hàng sau khi đã nhận thanh toán

Trong trường hợp này, khách hàng sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán cho dịch vụ chưa được cung cấp.

4. Lỗi kỹ thuật dẫn đến kết quả dịch vụ không thể sử dụng

Khách hàng được xem xét hoàn tiền nếu:

• Kết quả dịch vụ không thể hiển thị hoặc tải về do lỗi hệ thống
• File kết quả bị lỗi và không thể mở hoặc sử dụng
• Website không thể cung cấp lại kết quả hợp lệ sau khi đã xác minh lỗi

Website sẽ kiểm tra và hoàn tiền nếu không thể khắc phục sự cố.

5. Giao dịch phát sinh do lỗi kỹ thuật ngoài ý muốn

Trong các trường hợp giao dịch phát sinh do lỗi kỹ thuật, bao gồm:

• Lỗi hệ thống dẫn đến việc khách hàng bị tính phí ngoài ý muốn
• Lỗi hệ thống dẫn đến giao dịch không hợp lệ

Website sẽ kiểm tra và thực hiện hoàn tiền tương ứng.

6. Các trường hợp khác do lỗi từ phía website

Website sẽ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp khác nếu xác định nguyên nhân phát sinh từ lỗi của website và ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của khách hàng.

Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

1. Dịch vụ đã được cung cấp đầy đủ

Website không hoàn tiền nếu dịch vụ đã được cung cấp hoàn chỉnh cho khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Kết quả dịch vụ đã được hiển thị trên website
• Khách hàng đã truy cập và xem kết quả dịch vụ
• Khách hàng đã tải xuống file kết quả dịch vụ
• Dịch vụ đã được hệ thống xử lý và hoàn tất

Do đặc thù của dịch vụ là nội dung số, dịch vụ không thể thu hồi sau khi đã cung cấp.

2. Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ

Website không hoàn tiền trong trường hợp khách hàng cung cấp thông tin sai, thiếu hoặc không chính xác, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Hình ảnh không đúng yêu cầu hoặc không hợp lệ
• Thông tin cá nhân không chính xác
• Thông tin bị nhập sai do lỗi từ phía khách hàng

Website không chịu trách nhiệm đối với kết quả dịch vụ phát sinh từ thông tin không chính xác do khách hàng cung cấp.

3. Khách hàng thay đổi quyết định sau khi đã thanh toán

Website không hoàn tiền nếu khách hàng:

• Không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ sau khi đã thanh toán
• Thay đổi ý định sử dụng dịch vụ
• Không sử dụng kết quả dịch vụ sau khi đã được cung cấp

4. Lỗi phát sinh từ phía khách hàng

Website không hoàn tiền đối với các lỗi phát sinh từ phía khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thiết bị của khách hàng không tương thích
• Lỗi phần mềm, trình duyệt hoặc thiết bị của khách hàng
• Lỗi kết nối internet của khách hàng
• Khách hàng không thực hiện đúng hướng dẫn sử dụng

5. Khách hàng không liên hệ hoặc không cung cấp đủ thông tin xác minh

Website có quyền từ chối hoàn tiền nếu:

• Khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin giao dịch
• Không thể xác minh giao dịch
• Khách hàng không phản hồi yêu cầu xác minh từ website

6. Trường hợp phát sinh từ hành vi vi phạm chính sách hoặc pháp luật

Website không hoàn tiền nếu phát hiện khách hàng có hành vi:

• Gian lận hoặc giả mạo giao dịch
• Cố ý lợi dụng chính sách hoàn tiền
• Sử dụng dịch vụ cho mục đích vi phạm pháp luật
• Vi phạm các điều khoản sử dụng của website

7. Trường hợp bất khả kháng

Website không chịu trách nhiệm hoàn tiền trong các trường hợp bất khả kháng nằm ngoài khả năng kiểm soát, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh
• Sự cố mạng internet diện rộng
• Lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ internet
• Lỗi từ phía ngân hàng hoặc cổng thanh toán
• Các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật

8. Dịch vụ miễn phí

Website không áp dụng hoàn tiền đối với các dịch vụ miễn phí.

6/ Quy trình yêu cầu hủy dịch vụ và hoàn tiền

Để yêu cầu hủy dịch vụ và/hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu hủy dịch vụ hoặc hoàn tiền

Khách hàng gửi yêu cầu đến website thông qua email hỗ trợ chính thức hoặc biểu mẫu liên hệ trên website và cung cấp các thông tin sau:

• Họ và tên khách hàng
• Địa chỉ email đã sử dụng để đăng ký dịch vụ
• Thời gian thực hiện giao dịch
• Tên dịch vụ hoặc gói dịch vụ đã đăng ký
• Số tiền đã thanh toán
• Phương thức thanh toán đã sử dụng
• Lý do yêu cầu hủy dịch vụ hoặc hoàn tiền

Thông tin tài khoản ngân hàng để nhận hoàn tiền (nếu cần), bao gồm:Tên chủ tài khoản; Số tài khoản; Tên ngân hàng; Chi nhánh ngân hàng (Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin cung cấp.)

Bước 2: Tiếp nhận và xác nhận yêu cầu

Sau khi nhận được yêu cầu, website sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận thông tin giao dịch.

Website có thể liên hệ với khách hàng qua email để:

• Xác minh thông tin giao dịch
• Yêu cầu bổ sung thông tin (nếu cần)
• Thông báo tình trạng xử lý yêu cầu

Thời gian tiếp nhận và phản hồi ban đầu: từ 01 đến 03 ngày làm việc.

Bước 3: Kiểm tra và xử lý yêu cầu

Website sẽ tiến hành kiểm tra các thông tin liên quan, bao gồm:

• Tình trạng giao dịch thanh toán
• Tình trạng cung cấp dịch vụ
• Nguyên nhân phát sinh yêu cầu hoàn tiền
• Đối chiếu với các điều kiện áp dụng hoàn tiền

Sau khi hoàn tất kiểm tra, website sẽ thông báo kết quả xử lý cho khách hàng qua email.

Bước 4: Thực hiện hoàn tiền (nếu yêu cầu được chấp thuận)

Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, website sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức phù hợp, bao gồm:

• Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu, hoặc
• Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp

Thời gian xử lý hoàn tiền: từ 03 đến 10 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận.

Thời gian nhận tiền thực tế có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Bước 5: Hoàn tất quy trình

Sau khi hoàn tiền thành công, website sẽ thông báo cho khách hàng qua email.

Quy trình yêu cầu hủy dịch vụ và hoàn tiền được xem là hoàn tất khi:

• Khách hàng nhận được tiền hoàn trả, hoặc
• Website đã thông báo kết quả xử lý cuối cùng

Lưu ý quan trọng

• Website chỉ xử lý các yêu cầu hoàn tiền được gửi qua kênh liên hệ chính thức.
• Website có quyền từ chối các yêu cầu không hợp lệ hoặc không đủ thông tin xác minh.

Website khuyến nghị khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền trong thời gian sớm nhất kể từ khi phát sinh giao dịch.